이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 에스아이(이하 "회사")가 제공하는 동네 가게 모바일 예약·주문 플랫폼 "형통오더"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자(점주 및 손님) 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건과 절차 등 기본적인 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

• 서비스: 점주가 매장·메뉴와 예약 가능 시간을 등록하고, 손님이 가게 주문 링크 또는 QR을 통해 미리 주문·예약하거나 매장 현장에서 주문하며, 점주가 이를 접수·준비·완료할 수 있도록 회사가 제공하는 일체의 온라인·모바일 기능을 말합니다.
• 점주: 서비스에 가입하여 매장을 등록하고 예약·주문을 받는 사업자 이용자를 말합니다.
• 손님: 점주가 공유한 가게 주문 링크 또는 QR을 통해 예약·주문하는 이용자를 말합니다.
• 주문 링크/QR: 점주의 매장별 주문 페이지로 연결되는 고유 인터넷 주소 및 코드입니다.
• 픽업 예약: 손님이 픽업(수령) 시간을 지정하여 미리 주문하는 방식을 말합니다.
• 현장 주문: 손님이 매장에 방문한 상태에서 매장 비치 QR 등을 통해 즉시 주문하는 방식을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
• 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지하며, 이용자에게 불리하거나 중대한 변경의 경우에는 30일 전부터 공지합니다. 이용자가 개정 약관의 적용일까지 거부 의사를 표시하지 않으면 개정에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 성격 및 회사의 지위)

• 회사는 점주와 손님 간 예약·주문이 원활히 이루어지도록 중개하는 플랫폼과 도구를 제공할 뿐, 점주가 판매하는 상품·메뉴의 거래 당사자가 아닙니다.
• 메뉴·가격·원산지·품질·위생·수량·픽업 이행 등 거래의 내용과 이행에 관한 책임은 해당 점주에게 있으며, 회사는 이에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 손님과 점주 사이에 성립된 거래 및 분쟁에 개입하지 않음을 원칙으로 합니다.

제5조 (이용계약의 성립)

• 점주의 이용계약은 점주가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고, 회사가 정한 휴대전화 문자(인증번호) 인증 등의 가입 절차를 완료한 때 성립합니다.
• 손님은 별도의 회원가입 없이 점주가 공유한 주문 링크 또는 QR을 통해 서비스를 이용할 수 있으며, 주문을 진행함으로써 본 약관에 동의한 것으로 봅니다.
• 회사는 다음 각 호에 해당하는 가입신청에 대하여는 승낙을 거부하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  • 타인의 명의·정보를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
  • 법령 또는 본 약관을 위반하여 이용한 사실이 있는 경우
  • 서비스의 정상적 운영을 방해하거나 부정한 목적으로 이용하려는 경우

제6조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스의 주요 내용은 다음과 같으며, 회사는 운영상 필요에 따라 기능을 추가·변경할 수 있습니다.

• 점주 기능: 매장·메뉴·운영시간 등록, 주문 링크/QR 발급, 실시간 주문 접수·준비·완료 처리, 일일 정산, 통계·리포트, 푸시 알림, 영업·예약 상태 설정 등
• 손님 기능: 가게 메뉴 조회, 픽업 시간 선택을 통한 예약 주문, 현장 주문, 주문번호·진행상태 확인, 접수 전 단계에서의 주문 취소, 픽업시간 변경 등
• 부가 기능: 매장 위치 기반 예약 반경 확인, 날씨 정보 안내, AI 기반 수요 예측·음성 브리핑·메뉴 사진 보정 등의 보조 기능

제7조 (예약·주문)

• 손님은 점주가 설정한 예약 가능 시간·픽업 가능 시간 및 매장 인근 위치 확인(픽업 예약의 경우) 등 조건을 충족하는 범위에서 메뉴와 수량, 픽업 시간을 선택하여 예약·주문합니다.
• 현장 주문의 경우 매장에 비치된 전용 QR 등을 통해 즉시 주문이 접수되며, 픽업 시간 지정 및 위치 확인 절차가 적용되지 않을 수 있습니다.
• 주문은 점주의 매장 사정(재고 소진, 영업 종료, 예약 일시중지 등)에 따라 제한될 수 있습니다.

제8조 (예약의 취소 및 미수령)

• 손님은 점주가 조리·준비를 시작하기 전(주문 접수 단계)까지 본인의 주문을 직접 취소할 수 있습니다.
• 점주는 원칙적으로 손님의 주문을 임의로 취소하지 않습니다. 다만 천재지변, 재고 소진, 영업 불능 등 부득이한 사유가 있는 경우 손님에게 안내 후 처리할 수 있습니다.
• 지정한 픽업 시간이 경과한 뒤 일정 시간(노쇼 유예시간)까지 수령하지 않은 예약은 회사가 정한 기준에 따라 자동으로 취소·정리될 수 있습니다.
• 완성된 음식 등 상품의 특성상, 손님의 단순 변심에 따른 취소·환불은 점주의 정책에 따릅니다.

제9조 (결제 및 이용요금)

• 본 서비스는 예약·주문 접수 도구로서, 손님과 점주 간의 상품 대금 결제는 매장 현장에서 기존 방식(현금·카드 등)으로 이루어지며 회사는 결제 과정에 관여하거나 대금을 정산·보관하지 않습니다.
• 점주에 대한 서비스 이용요금은 출시 단계에서 무료로 제공될 수 있으며, 회사가 유료 기능 또는 요금제를 도입하는 경우 적용 시점·내용·금액을 사전에 공지하고 점주의 동의를 받은 범위에서 부과합니다.

제10조 (점주의 의무)

• 점주는 매장명·주소·영업시간·메뉴·가격·구성·사진 등 등록 정보를 사실에 맞게 관리하여야 하며, 원산지 표시 등 관련 법령을 준수하여야 합니다.
• 점주는 식품위생·영업 인허가 등 자신의 영업에 필요한 자격과 의무를 스스로 갖추고 이행하여야 합니다.
• 점주는 손님의 정당한 예약·주문을 성실히 이행하고, 주문 처리 과정에서 알게 된 손님의 개인정보를 주문 이행 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안 됩니다.

제11조 (이용자의 의무 및 금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• 타인의 명의·연락처·정보를 도용하거나 허위 정보를 입력하는 행위
• 실제 수령 의사 없이 반복적으로 예약·취소하는 등 점주의 영업을 방해하는 행위
• 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나, 자동화된 수단으로 비정상적인 요청을 발생시키는 행위
• 법령, 본 약관, 공서양속에 반하거나 타인의 권리를 침해하는 행위

제12조 (게시물 및 콘텐츠)

• 점주가 등록한 매장 정보·메뉴·사진 등 콘텐츠에 대한 책임은 이를 등록한 점주에게 있으며, 점주는 해당 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하지 않음을 보증합니다.
• 회사는 서비스의 제공·홍보·개선을 위하여 필요한 범위에서 해당 콘텐츠를 서비스 내에 게시·복제·표시할 수 있습니다.
• 회사는 법령 또는 본 약관에 위반되거나 타인의 권리를 침해하는 것으로 판단되는 콘텐츠에 대하여 사전 통지 없이 게시 중단·삭제 등의 조치를 할 수 있습니다.

제13조 (AI 보조 기능)

회사는 수요 예측, 음성 브리핑, 메뉴 사진 보정 등 인공지능 기반 보조 기능을 제공할 수 있습니다. 이러한 기능의 결과는 참고용이며 정확성·완전성을 보증하지 않습니다. 점주는 AI가 제공하는 정보를 운영상 참고자료로만 활용하여야 하며, 이를 신뢰하여 발생한 결과에 대한 판단과 책임은 점주에게 있습니다.

제14조 (위치정보의 이용)

회사는 손님의 픽업 예약 시 매장 인근에서의 정당한 주문 여부를 확인하기 위하여 손님 단말기의 위치정보를 일시적으로 이용할 수 있습니다. 위치정보의 처리에 관한 구체적인 사항은 개인정보처리방침이 정하는 바에 따릅니다.

제15조 (개인정보의 보호)

회사는 이용자의 개인정보를 관련 법령 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 보호합니다. 특히 손님의 이름·연락처 등 개인 식별정보는 주문이 완료(픽업 완료) 처리되면 지체 없이 삭제하는 것을 원칙으로 합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다.

제16조 (서비스의 변경 및 중단)

• 회사는 서비스의 품질 향상 또는 운영상·기술상의 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경하거나 중단할 수 있습니다.
• 정기점검, 설비 장애, 통신 두절 등 부득이한 사유가 있는 경우 서비스 제공이 일시적으로 중단될 수 있으며, 회사는 가능한 범위에서 이를 사전 또는 사후에 공지합니다.

제17조 (이용제한 및 계약의 해지)

• 이용자가 본 약관 또는 법령을 위반하거나 서비스의 정상적 운영을 방해하는 경우, 회사는 사전 통지 후(긴급한 경우 사후 통지) 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
• 점주는 언제든지 회사가 정한 방법에 따라 이용계약의 해지(탈퇴)를 신청할 수 있으며, 해지 시 회사는 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보를 제외하고 점주의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

제18조 (책임의 제한 및 면책)

• 회사는 천재지변, 비상사태, 이용자의 귀책사유, 통신사·클라우드 등 제3자 설비의 장애, 단말기 오류 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인하여 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 점주가 등록한 정보의 사실 여부 및 점주와 손님 간 거래의 이행에 대하여 보증하지 않으며, 이로 인해 발생한 분쟁 및 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 무료로 제공되는 서비스의 이용과 관련하여 관련 법령에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제19조 (분쟁의 해결 및 준거법)

본 약관 및 서비스 이용에 관하여 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의에 따라 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 대한민국 법령을 준거법으로 하며, 관할 법원은 「민사소송법」에 따른 법원으로 합니다.